田中恒治
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・ご注文いただいた商品は、ご注文日より5日以内に発送いたします。予約販売の場合は、発送予定日より5日以内に発送いたします。
・EMS（国際スピード郵便）が利用できない国・地域への発送は承っておりません。
・新型コロナウイルスの影響や国際情勢により、お届けに遅れが生じる場合がございます。通常は約1週間程度でのお届けとなりますが、配送先や通関状況、天候、繁忙期などにより、2〜3週間、場合によっては30日程度かかることもございます。あらかじめご了承ください。なお、配送遅延について当方では責任を負いかねます。また、配送中の破損や紛失につきましては、運送会社の規約に基づき対応されます。
• Ceramic items are eligible for return, refund, or exchange only if they arrive damaged.
• Although shipping insurance is included, Hasemusi Ceramics must submit a damage claim to the insurance provider within a specified time frame. Therefore, customers must notify Hasemusi Ceramics by email within 5 days of receiving a damaged item.
• The email must include the following:
– Photos of the damaged item
– A photo of the shipping label
– Photos showing the condition of both the exterior and interior packaging
• In addition, customers are required to bring the damaged item and all original packing materials to the local post office where the item was delivered. At the post office, customers must complete a damage report and file a damage claim.
• Once this process has been completed, Hasemusi Ceramics will issue a refund or provide a replacement.
・陶器作品の返品・返金・交換は、破損した状態で到着した場合に限り対応いたします。
・発送には保険が付帯しておりますが、保険申請には期限があるため、破損があった場合は商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。
・ご連絡の際は、以下の情報をご提供ください。
– 破損箇所が分かる写真
– 送り状（配送ラベル）の写真
– 外箱および梱包内部の状態が分かる写真
・あわせて、破損した商品およびすべての梱包材を持参のうえ、配達を担当した最寄りの郵便局へお持ち込みください。郵便局にて、破損に関する報告および保険申請の手続きを行っていただく必要があります。
・上記の手続き完了後、返金または代替品の発送にて対応いたします。